Política de devoluciones

Aplicamos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin haber sido llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o una prueba de compra.

Para solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@jolis-instants.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Jolis Instants
14 Impasse Saint-Joseph
66200 Elne
Francia

Si su devolución es aceptada, le comunicaremos las instrucciones para enviarnos el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.

Si tiene cualquier duda relacionada con una devolución, puede contactarnos en cualquier momento en contact@jolis-instants.com.

Daños y problemas

Le recomendamos revisar su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerle una solución adecuada.

Excepciones y artículos que no pueden devolverse

De conformidad con la normativa vigente, algunos artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de cuidado personal o de higiene cuyo embalaje haya sido abierto.

• Productos perecederos.

• Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Si tiene alguna duda sobre un artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de solicitar una devolución.

Cambios

Si desea cambiar un artículo, la forma más rápida es solicitar una devolución. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si su pedido se entrega en un país de la Unión Europea, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Los artículos deberán devolverse en su estado original, sin haber sido utilizados, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañados de una prueba de compra.

Reembolsos

Una vez recibida su devolución, inspeccionaremos los artículos y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en un plazo máximo de 10 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá posteriormente de su entidad bancaria.

Si no ha recibido el reembolso 15 días laborables después de su aprobación, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@jolis-instants.com.