Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@jolis-instants.com.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Jolis Instants
14 Impasse Saint-Joseph
66200 Elne
France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@jolis-instants.com.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
• les produits de soins personnels ou d'hygiène lorsque leur emballage a été ouvert ;
• les produits périssables ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à nous contacter avant de demander un retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la solution la plus rapide consiste à effectuer une demande de retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles devront être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes, leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles et vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après son approbation, vous pouvez nous contacter à contact@jolis-instants.com.